Reklamačný poriadok

pre predaj vstupeniek a poskytovanie služieb na Plážovom kúpalisku AQUALAND Banská Bystrica

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto uplatňovania reklamácií spojených s nákupom vstupeniek  a využívaním služieb Plážového kúpaliska AQUALAND Banská Bystrica (ďalej len „kúpalisko“).

• Prevádzkovateľ: AQUALAND Slovakia s.r.o.
• Sídlo: Brezová 9, 071 01 Michalovce
• IČO: 36768014
• Miesto prevádzky: Švermova 32, 974 01 Banská Bystrica
• Kontakt pre online nákupy: marketing@dixon.sk

2. Formy predaja a platnosť vstupeniek

1. Predaj na pokladni (offline): Vstupenka zakúpená v hotovosti alebo kartou priamo na pokladni kúpaliska platí výhradne v deň jej zakúpenia. Po opustení areálu stráca platnosť.
2. Online predaj (e-shop): Vstupenka zakúpená online (elektronický lístok s QR kódom) je doručená na e-mailovú adresu zadanú kupujúcim. Podmienky platnosti a dĺžka platnosti online lístka sú uvedené priamo na lístku alebo v obchodných podmienkach.

3. Predmet reklamácie a dôvody na zamietnutie

Čo JE MOŽNÉ reklamovať:

• Zlyhanie online systému: Ak peniaze z účtu odišli, no QR kód/vstupenka nebola doručená na e-mail ani po skontrolovaní priečinka SPAM.
• Zlyhanie na pokladni: Nesprávne vydané peniaze alebo nesprávne naúčtovaný typ vstupného (je nutné reklamovať ihneď pri pokladni).

Čo NIE JE MOŽNÉ reklamovať (Dôvody na zamietnutie):

• Nepriaznivé počasie: Zmena počasia (dážď, búrka, ochladenie, vietor) v priebehu dňa nie je dôvodom na vrátenie vstupného alebo poskytnutie zľavy.
• Obmedzenie vybraných atrakcií: Dočasná odstávka konkrétneho bazéna, toboganu, športoviska  z dôvodu technickej údržby, čistenia alebo sanácie nie je dôvodom na reklamáciu celého vstupného, pokiaľ je areál ako celok v prevádzke.
• Nevyužitie lístka zákazníkom: Strata lístka, neskorý príchod alebo osobné dôvody na strane návštevníka.

4. Postup pri uplatnení reklamácie

A. Reklamácia vstupeniek zakúpených na pokladni (na mieste)

• Reklamáciu týkajúcu sa nesprávneho vyúčtovania alebo nesprávneho vydania lístka je návštevník povinný uplatniť ihneď pri pokladni. Na neskoršie reklamácie nebude braný ohľad.

B. Reklamácia online vstupeniek (e-shop)

• Ak nedošlo k doručeniu e-lístka, zákazník uplatňuje reklamáciu e-mailom na adrese marketing@dixon.sk
• V e-maile je potrebné uviesť: meno a priezvisko, dátum nákupu, variabilný symbol / číslo objednávky  a potvrdenie o platbe z banky.

5. Lehote a spôsob vybavenia reklamácie

• Reklamácie na mieste (pokladňa): Budú vyriešené ihneď (napr. oprava účtenky, výmena lístka).
• Online reklamácie (e-shop): Prevádzkovateľ preverí transakciu v platobnej bráne a vyrieši reklamáciu najneskôr do 30 dní. Ak sa preukáže chyba na strane systému, lístok bude doposlaný, alebo budú financie vrátené späť na účet, z ktorého boli odoslané.

Tento reklamačný poriadok je platný od 5.8.2026 a je k dispozícii na pokladniach kúpaliska a na oficiálnej webovej stránke.